Comment mener une bonne communication de crise face à un bad buzz ?

Vous avez sans doute déjà entendu parler du bad buzz… Mais si, ce mot résonne comme la bête noire des dirigeants de marques ou d’entreprises souhaitant afficher une bonne visibilité sur le web et développer de façon positive leur image de marque ainsi que leur notoriété sur internet et les réseaux sociaux !

Selon le site définitions-marketing.com, le bad buzz se définit comme : “un phénomène de “bouche à oreille” négatif qui se déroule généralement essentiellement sur Internet et qui est subi ou provoqué par une action initiale de la marque. Le bad buzz peut être une action de marketing viral qui est peu appréciée ou détournée par les internautes.

Provoqué ou subi par une action de la marque ou de l’entreprise, le bad buzz est donc un buzz négatif qui intervient sur internet et se propage à la vitesse de l’éclair…

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